第 1 章 质量；
1.1 质量的含义；
1.2 质量特性；
1.3 质量相关术语；
第 2 章 质量管理；
2.1 质量管理的概念与基本程序；
2.2 质量管理的发展过程；
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想；
第 3 章 全面质量管理；
3.1 全面质量管理的含义；
3.2 全面质量管理的基本要求；
3.3 全面质量管理的基础工作；
第二部分 卓越绩效模式
第 4 章 卓越绩效模式概述；
4.1 卓越绩效模式产生的背景；
4.2 卓越绩效模式的特点；
4.3 卓越绩效模式的核心价值观；
第 5 章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容；
5.1 卓越绩效评价准则的理念；
5.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配；
5.3 卓越绩效评价准则的内容；
第 6 章 全国质量奖申报与评审；
6.1 全国质量奖管理办法；
6.2 全国质量奖申报条件与程序；
6.3 如何编写全国质量奖申报材料；
第三部分 质量管理体系
第 7 章 过程管理；
7.1 过程和过程管理概念；
7.2 过程管理方法；
第 8 章 ISO9000 族标准；
8.1 ISO9000 族标准的构成、特点和意义；
8.2 ISO9001：2015 主要变化；
第四部分 质量主体责任和产品法律责任

第 9 章 产品质量主体责任；
9.1 产品质量主体责任概念；
9.2 为何企业是产品质量责任的主体；
9.3 产品质量主体责任的落实；
第 10 章 产品法律责任；
10.1 产品质量法律制度；
10.2 产品质量的监督管理；
10.3 产品质量义务；
10.4 产品质量的法律责任；
10.5 新修订的产品质量法和标准化法的变化；
第五部分 统计抽样检验
第 11 章 计数值的抽样检验；
11.1 抽样检验的概念；
11.2 连续批抽样方案的策划与判定；
11.3 孤立批抽样方案的策划与判定；
11.4 抽样检验转移规则在企业中的应用；
第六部分 统计过程控制
第 12 章 统计技术基础知识；
12.1 统计技术简介；
12.2 统计数据及其分类；
12.3 统计特征数；
第 13 章 统计过程控制方法；
13.1 过程控制的基本概念；
13.2 统计过程控制的特点；
13.3 控制图的应用；
第 14 章 过程能力分析；
14.1 过程能力的概念；
14.2 过程能力指数的计算；
14.3 过程能力指数的评价与分析；
第七部分 误差分析及测量系统分析
第 15 章 误差分析及检测数据数据处理；
15.1 检验活动中存在的误差类别；
15.2 减少和消除误差途径与方法；

15.3 异常数据处理方法；
第 16 章 测量系统分析；
16.1 测量系统概念；
16.2 测量系统的误差类型；
16.3 测量系统分析时机与条件；
16.4 测量系统分析的统计方法。

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