各级卫生、药监行业监管机构的领导干部；机构下属投诉处理部门、应急办、宣传部、食品品企业、化妆品、医疗器械、制药企业投诉处理部门、质量负责人等企业负责人；公关部经理、新闻发言人及其它中高层管理人员；甲级以上医疗机构。

2300元/人（包含会议期间午餐费、资料费、场地费、证书费、学费等）。

 各有关单位：

随着《食品药品投诉举报管理办法》正式出台，并于2016年3月1日起正式实施，办法完善落实了投诉举报奖励制度，鼓励、支持公众投诉举报食品药品违法行为，《办法》明确了承办要求和办理结果告知。投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并规定食药相关部门受理后60日内需反馈处理结果。

近年来，关于食品、药品的投诉逐年攀升，很多企业在面对客户的投诉，特别是“非正常投诉”恶意投诉时显得力不从心。客户的投诉，分析与评估是企业不断发展改进的最有效渠道之一，为帮助企业更好地处理客户质量投诉与服务投诉，本次培训班为企业应对客户投诉时提供具有实际可操作性的方法和技巧，帮助组织建立顾客投诉管理体系，通过持续改进，增进客户满意度，从而提高企业的核心竞争力。

应广大企事业单位要求，中国食品药品监管信息网定于2016年05月28-29日（27日报到）在陕西省（西安市）举办“食品药品客户投诉管理与处置技巧与风险控制”专题培训班。

培训目标

1、解读最新《食品药品投诉举报管理办法》；

2、建立以客户为中心的投诉管理规范；

3、帮助企业搭建投诉管理体制；

4、掌握易操作的投诉处理方法和技巧；

5、学会危机的识别和企业风险的管理；

其他事宜：

    1、本次培训班为期三天（含报到一天），培训结束后，由中国食品药品监管信息网颁发培训合格证书。

2、请尽早按要求填好《报名回执表》回传至会务组，我们将根据反馈情况统筹安排培训事宜，提前7天向您函发报到通知。

 联系人：杨晓波
手机：13306387318
邮箱：meeting5@foodmate.net
QQ:3086743430