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转危为机—高效处置顾客投诉--线上直播

培训时间: 2025-06-04 至 2025-06-04结束

培训地点: 中国  线上直播(6月4日(上午9:00-11:50,3学时))

培训机构: 北京信标技术培训中心

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会培动态都知晓

培训简介

培训大纲:
1、对客户投诉的认知;
2、客户投诉过程的沟通技巧;
3、客户投诉基本处置流程及要求;
4、在客户投诉中寻求改进机遇。

授课老师

肖老师——质量工程师、可靠性工程师、注册审核员。有推广QC活动,建设质量文化,推广质量工具运用,内审员团队建设培养的经验。熟悉大型成套设备提供商生产制造流程,曾工作于冶金数控、风能设备及汽车新能源等产业,具有良好的文件编制、撰写报告、表达及沟通的能力。

适合对象

营销人员、售后服务人员、质量管理人员等

培训费用

200元/人

其他信息

课程目标:掌握顾客投诉心理、沟通技巧,高效、有效的解决顾客投诉,提升顾客满意度。

联系方式

联 系 人: 高老师

电  话:15376602038(微信同号)

座  机:0535-2122191

邮  箱:ctc@foodmate.net

Q  Q :3416988473 


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