食品行业的投诉与投诉管理-广州-食品培训中心

食品行业的投诉与投诉管理-广州

培训时间： 2018-10-25 至 2018-10-25结束

培训地点：广州市广州市经济技术开发区科学城科珠路198号SGS培训教室

培训机构： SGS通标标准技术服务有限公司广州分公司

报名

培训简介

培训大纲

l 食品行业的投诉现状

2012年度食品安全事件回顾

消协组织受理投诉情况分析

常见顾客投诉类型

客户投诉的来源

l 食品行业投诉管理的分析与应用

投诉管理的诉求

投诉管理标准概况

投诉管理体系的建立与实施(ISO 10002:2004组织处理投诉指南)

l 投诉管理在食品安全和质量管理体系中的应用

l 食品工厂产品投诉持续改进及投诉预防

l 案例讨论—顾客投诉处理技巧

授课老师

SGS资深培训讲师

适合对象

企业负责人、企业质量管理人员、市场及销售负责人等

培训费用

1600元/人

其他信息

课程概述

本课程时长为1天。

在市场竞争趋于白热化的今天，消费者的维权意识也逐渐增强，食品行业的投诉事件也呈逐年增多的趋势。如何应对消费者投诉，并从投诉过程中重新获得顾客满意度，并将建设性的意见合理运用于产品的改进或新产品的开发，是企业需要面对的全新课题。

培训对象

企业负责人、企业质量管理人员、市场及销售负责人等

培训大纲

l 食品行业的投诉现状

2012年度食品安全事件回顾

消协组织受理投诉情况分析

常见顾客投诉类型

客户投诉的来源

l 食品行业投诉管理的分析与应用

投诉管理的诉求

投诉管理标准概况

投诉管理体系的建立与实施(ISO 10002:2004组织处理投诉指南)

l 投诉管理在食品安全和质量管理体系中的应用

l 食品工厂产品投诉持续改进及投诉预防

l 案例讨论—顾客投诉处理技巧

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后，可获SGS颁发的培训证书。

联系方式

联系人：李老师

电话：18153529010（微信同号）

邮箱：meeting7@foodmate.net

Q Q ：2848935414

职能标签：管理员

知识点：食品现场评审脂肪酸 ISO 16958 建设消费者 APGC 质谱通量技术成本开发风险筛查质量管理安全标准食品安全非靶向识别技术提升高层管理者食品伙伴网管理体系工厂

地区：广州市广东中国

声明：

①食品伙伴网将行业会议培训信息展示于本平台，仅供您搜索。由于会议/培训的不确定性，有关报名等详细情况请自行联系组织方或主办方进行核实。
②会议与培训等相关活动的最终解释权完全归其培训机构或主办方所有。