8D问题解决实战提升培训课程（广州/天津）

课程模块

培训内容

第1天 9:00~17:00 （6.5小时）

开场
（10分钟）

培训介绍

1. 讲师简介
2. 培训时间安排、内容大纲、注意事项
3. 学员课程目标设置
4. 开场游戏

第1模块

8D简介

（30分钟）

1. 什么是8D

1. 为什么要学习8D
2. 8D发展历史
3. 8D的益处
4. 适用范围
5. 8D 的用途
6. 创建8D 实施的企业文化
7. 问题分析和解决模型
8. 案例分享

第2模块

8D流程及步骤——

问题解决启动

（50分钟）

D0: 8D问题解决启动准备工作

1. 启动8D 问题解决法的准则
2. 适用工具：流程分析、实物解析、现场调查表

1. 案例演练

第2模块

8D流程及步骤——成立小组

（75分钟）

D1 成立小组

1. 如何组建一支有效的团队
2. 如何进行职责分工才能避免扯皮、推脱责任
3. 目标计划
4. 如何让团队有效达成目标
5. 适用工具：PDPC法、箭条图、SMART原则、团队章程、三资分析、矩阵解析法

1. 案例分析   
2. 小组练习

午休12:00~13:00（1小时）

课前复盘

（15分钟）

知识点复盘

第2模块

8D流程及步骤——定义问题

（45分钟）

D2 定义问题：质量问题的调查与现状把握

1. 如何去寻找和描述问题
2. 如何针对问题收集数据和调查现状
3. 质量问题现状调查的有效工具-问题详细描述法-是与不是法，4M1E法,

调查表，帕累托图，直方图，趋势图，推移图

1. 案例练习
2. 适用工具：FMEA、5W2H、检查表、分布图、描述性统计、是/非分析、图解分析（柱状图、散布图、排列图、走势图）、旧件收集
   1. 小组练习

第2模块

8D流程及步骤——围堵措施

（45分钟）

D3 围堵措施：问题的紧急对应及临时性对策的采取

1. 如何制定反应计划
2. 如何落实围堵措施
3. 效果验证
4. 适用工具：甘特图、箭条图、检查表、排列图、PDPC法

1. 案例分享
2. 分组练习

第2模块

8D流程及步骤——原因分析

（105分钟）

D4原因分析：质量问题的根本性原因分析

1. 影响、失效模式、原因的区别
2. 识别出所有可能原因
3. 根本原因分析完整的步骤
4. 实物分析
5. 是与不是分析法
6. 五个为什么及案例分析
7. 因果图
8. 模拟试验法
9. 如何利用FMEA帮助识别原因

1. 案例分析

1. 设计、产生、流出原因分析
2. 适用工具：过程能力分析、因果图、系统图、创造性思维、DOE、FMEA、MSA、矩阵图、散布图、流程图、回归分析、3X5WHY、标杆对比

1. 案例分享
2. 分组练习

总结

（15分钟）

第1天课程回顾与复盘答疑

第1天结束

课程模块

培训内容

第2天 9:00~17:00 （6.5小时）

第2模块（续）

8D流程及步骤——原因分析

（90分钟）

1. 如何识别根本原因
2. 确定根本原因的五种方法练习与讨论
3. 适用工具：过程能力分析、因果图、系统图、创造性思维、DOE、FMEA、MSA、矩阵图、散布图、流程图、回归分析、3X5WHY、标杆对比

1. 小组练习

第2模块

8D流程及步骤—制定措施

（75分钟）

D5制定措施：对质量问题制定长期有效对策

1. 如何提出有效措施
2. 如何更经济、更有效的确定措施
3. 防错定义
4. 防错的基本类型及案例

1. 小组演练
   1. 适用工具：防错法、亲和图、矩阵解析 、控制图、TPM、控制计划、FMEA、创造性思维
2. 小组练习

午休12:00~13:00（1小时）

第2模块

8D流程及步骤—

实施纠正措施&预防措施

（105分钟）

D6实施纠正措施：质量问题对策实施计划的制定、跟踪及效果验证

1. 如何防止类似问题再次发生
2. 利用归零管理帮助企业标准化
3. 如何防止计划落空
4. 控制计划目的
5. 过程控制关键信息更新
6. 如何防止“假整改”
7. 统计过程控制图用途与原理
8. 统计过程控制图结构及判异准则
9. 统计过程控制图完整步骤及选择流程图
10. 适用工具：FMEA、过程流程图、排列图、柱状图

1. 小组练习

D7：预防措施：如何举一反三从源头预防质量问题发生

1. 实施预防的必要性
2. 如何防止类似问题再次发生
3. 归零管理
4. 制造过程审核
5. 适用工具：FMEA、过程流程图、过程审核

1. 小组练习

第2模块

8D流程及步骤—团队庆祝

（30分钟）

D8：团队庆祝：结果总结、小组嘉奖

1. 如何让团队成员积极参与问题分析和解决
2. 怎么样的总结分享才能更有效
3. 结果总结与PDCA的闭环管理
4. 结果总结的有效工具-趋势图
5. 如何用趋势图等图表来反映对策效果

1. 案例介绍：某问题结果总结

第3模块

8D实战应用

（60分钟）

1. 模拟练习发布
2. 优秀小组评比

总结

（90分钟）

课程回顾：课程总结、学员感言及答疑

第2天结束