质量意识与质量管理（苏州/深圳）

一、课程背景

质量管理体系取得证书后，就被束之高阁，组织从上到下根本就没有执行的想法！

各种低级失误或错误时有发生！生产只追求高效率，采购只追求低价！质量只负责把关和断后！

部门间因质量而起的争执时有发生，质量经理成为一个彻头彻尾的救火大队长！

学习了一堆解决问题的工具或方法，但孤掌难鸣，根本执行不下去！

……

如果一个企业出现这种情况，就不是一个单一的问题了，也不是单纯的体系流程的问题了，根源在于质量意识和理念方面！

这就是本课程设计的初衷和目的！

二、课程收益

本课程旨在分享：

√ 先进的质量管理理念，消除质量管理方面的一系列传统误区，使企业管理层明确质量的真正涵义、根源和孕育过程；

√ 理解企业管理层为什么应当站在企业总体战略、竞争战略和职能战略高度上进行质量的管理。

√ 真正理解著名质量大师朱兰（Juran）所说的这句话：管理层控制的缺陷占所有质量问题的80% 还要多!

三、授课方式：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

四、授课时长：6H；1天；

五、培训教材：每位参加人员将获得一套培训手册，小组练习及案例精选。

第1部分：质量的概念：对质量的深度理解

【请思考】：

对于一个制造型企业来说，到底什么是质量？

您是否了解您的顾客真正想要的是什么？

您知道与顾客的质量争议的深层的原因是什么？

在本节中，我们将探讨：

  1.1质量的真正涵义 - 多视角地展示和剖析质量的内涵：

质量的定义，“小质量”和“大质量”

如何理解顾客需求？区分不同顾客群体的不同质量需求的意义所在

如何识别顾客“隐含的”质量需求？如何让隐含的需求变成明确的需求？

1.2 卡诺模型——帮助我们打造质量竞争力的利器！

第二部分：质量与市场份额

【请思考】：

如何理解“名牌产品”、“老 字 号产品”？它们具有怎样的共性？

产品/服务的质量水平与市场份额存在怎样的关系？

在本节中，我们将要探讨：

    2.1 质量与品牌知名度的关系

    2.2 质量水平与市场份额的关系

    2.3 我们应当具有怎样的质量战略定位？（基于顾客群体，基于需求水平，基于个性化需求）

第三部分：质量与运营成本

【请思考】：

有人说：高质量一定会是高成本，想提高质量就得有更高的成本投入才行，高的成本投入就会有高的质量水平。您同意这个观点吗？为什么？

我们追求运营成本的低时，是否牺牲了质量？

我们对质量上的投入，有战略意义上的考虑吗？

在本节中，我们将探讨：

3.1 什么是质量成本？

3.2 不同类型的质量成本战略：

传统的质量成本策略

满足符合性要求的质量成本策略

满足目标值要求的质量成本策略

满足竞争力要求的质量成本策略

3.3 质量成本战略中的误区：

总成本领 先战略（出自波特的《竞争战略》）就等于低成本战略吗？

关注顾客的最低要求，并依此要求来安排生产？

3.4 如何确定适合于自己组织的质量成本战略？

第四部分：质量的形成过程与影响因素

【请思考】：

质量不是检验出来的，那么质量到底是怎样来的？

为什么在批量生产后的过程中，有很多问题知道原因但却无法解决？如设计问题、模具问题、定价问题、供应链问题等等。

在本节中，我们将探讨：

4.1 质量的起源和孕育过程

4.2 质量的影响环节和因素

第五部分：质量管理的三部曲 之 质量策划

【请思考】：

为什么存在那么多冲突？如：质量与进度、质量与价格等，如何从根本上来使这些冲突变得不可能？！

质量部门，在一个组织中到底应当是一种怎样的存在？

一提到质量体系，就认为是一堆文件，而且在认证后就被束之高阁，与实际执行的制度形成“两张皮”。请问这是为什么？

在惜时如金的新产品开发项目中，您愿意在投入生产前先拿出较长的时间来进行风险分析和控制策划吗？如何既能充分策划，又能按时完成？

为什么我们总是感觉工程师“人手不够”？凭心而论：我们在一天当中，处理突发状况的时间占法定工作时间的多少成？为什么会是这样？

在本节中，我们将探讨：

    5.1 什么是策划？为什么需要策划？

    5.2 什么是质量策划？从运营总成本的角度，看质量策划的必要性

    5.3 在企业管理的策划是要分层次的，那么，质量策划，应当从哪个层次开始呢？为什么说质量策划必须遵循从上到下的顶层设计次序？这恰恰是我们忽略的！

    5.4 在不同的层面，分别要策划什么？

    5.5 如何让质量管理体系真正持续发挥作用？

    5.6 为什么说：工作过程的策划是我们设计过程和制造过程策划的大提前？这也恰恰是我们平时容易忽视的！

    5.7 在职能战略制定中，如何正确设置和管理不同职能的质量责任？

    5.8 如何把冲突转变为合力？！质量人员层次的进化历程，专职的质量人员应当做什么类型的工作？

第六部分：质量管理的三部曲 之 质量控制

【请思考】：

工作过程（非制造过程）怎样进行过程控制？

我们也有过程控制，但为什么总是“控制不住”？

您是在控制“过程”，还是在控制“结果”？

为什么我们做出来的总是不一样？（标准的意识、失控的意识）

在本节中，我们将探讨：

    6.1 什么是过程控制？

    6.2 预防与检验的关系 – 先进公司与落后公司的本质区别所在！

    6.3 1：10：100 - 检验时机与检验成本的惊人事实！

    6.4 结果与过程的辩证关系 – 我们的精力到底应放在哪里？

    6.5 质量控制的依据，它与质量策划的关系是什么？

    6.6 不同系统层面的控制分别是什么？分别用到什么方法和工具？

    6.7 标准化的重要性和内涵

    6.8 失控时，如何根据不同的失控级别做出反应？如何解决（与第七部分一起）

第七部分：质量管理的三部曲 之 质量改进

【请思考】：

“合格”一定就是好产品吗？

有人说：“我达到了标准要求了，凭什么还要我改善？”，那么您想如何说服他做改善呢？

“我是这个行业的专家，我可以一眼就看到问题的根源在哪里，不需要系统质量工具”！

一位黑带大师说：为了能够充分利用系统质量工具，我们需要对自己的专业经验进行清零处理”！

你认为以上这些话正确吗？为什么？

为什么在制造过程的问题，改善后消失段时间后还是会重复出现？我的忽略了哪些东西？

在本节中，我们将探讨：

7.1 持续改善与质量策划和质量控制的关系是什么？

7.2 为什么要持续改善？我们改善的原动力来自哪里？

7.3 改善什么？如何站在竞争战略的高度，确定改善的方向？

补充分享：最高境界的竞争是什么，如何利用卡诺模型来识别和确定改善的方向

7.4 体系、流程、工作过程的改善，是其他一切改善的大前提！这种改善是容易被忽略的！

7.5 复杂问题的正确解决途径，常见的误区

各类企业中的总裁、总经理、各部门的总监及中层管理者，以及所有热爱质量管理的朋友。

1600元/人（含培训费、教材费、证书费、中餐费和茶点费）。