大家好，食品大讲堂开课啦。
本次大讲堂我们请到论坛w401朋友，与大家一起讨论企业在面对恶意投诉时该如何应对方面的问题。

老师简介：
w401，食品论坛会员，对应对恶意投诉方面比较了解，平日跟工商局沟通较多，愿意同大家一起交流应对恶意投诉方面的问题。
另外，本次课程中可能涉及到一些标签等的问题，请到lpy1305（杨柳）版主多关注，其他朋友也欢迎一起讨论。

欢迎大家参与本次大讲堂讨论，欢迎关注！
w401老师平时上班很忙，抽空上来跟大家一起探讨这部分问题，上来的时间不固定，所以大家有什么问题可以先提出来，而相关问题如果哪位朋友有了解或者有经验，也欢迎一起讨论，分享经验，共同应对和提高！

企业在面对恶意投诉时该如何应对讲座大纲：
1.生产企业如何和职业打假人打交道：辩驳有据，有错就认。
2.生产企业应对恶意敲诈：依靠法律用证据反制敲诈勒索。
3.生产企业和监管单位打交道：不卑不亢，积极响应积极配合。
4.打铁还得靠自身硬，别伸脸让人打：生产企业在包装上面注意的部分事项。
5.一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮：互帮互助，纵横铁三角联盟：你可知道可以通过本地协会、消协等等保护自己的合法权益。

本次课程从2013年7月22日开始，2013年7月28日晚结束。

等待，并欢迎w401老师！

另外，感谢s123lfa0版主提醒。
杨柳的这个帖子，也可以去看看，食品行业监管板块
版块活动：面对投诉，您是如何应对的？   http://bbs.foodmate.net/thread-599898-1-1.html

友情提示：请大家文明发言，勿谈政治，勿人身攻击！

本帖最后由 fp_d 于 2013-7-24 09:02 编辑

必须顶一下早就想学了，怎么才能应对职业打假人的恶意投诉呢

提问了“前几天下属门店，收到工商给到的投诉信息，职业打假人投诉某品牌产地有问题，需要对其进行赔偿，但实际上这几个单品我司都不经营，估计是职业打假人，在其他超市购买的，然后投诉整个市场的超市。这种应该算是敲诈了吧？”

这个必须来听，最近很多问题处理起来都很棘手。

怎么对付职业打假人的高额索赔，如果不赔，其向工商局、质监局投诉我们怎么应对，有可能处罚更严重，我们怎么办

本帖最后由 w401 于 2013-7-25 09:02 编辑

前面只占到了一个楼层，此楼会多次编辑，存放链接以及各种解释。
    1.对于一般性的普通消费者投诉（非打假人也有恶意敲诈勒索的，归到应对敲诈勒索里），这里不多讲，因为都比较好处理，而且大部分都不会蛮不讲理。有比较好的区别方法，自己验证一下即可：用自己的产品作为补偿，对方很快就接受的；引起身体不健康比如腹泻等等的，愿意以医院实际单据为赔偿金额+误工费的；坚持只要金额补偿但金额并不大、且符合十倍赔偿范围的。
    2.恶意敲诈勒索的，比如买几十包、几百包花生用于索赔的大批量购买，一看就知道超出了一般消费需求的；以不确定的理由比如吃了你的产品我肚子疼、我头疼、我胸闷等等无法明确、没有医院检查证明等等有点无赖的行为；仅仅以标签的字号、错别字、颜色等问题（暂定义为A类标签问题）索赔几千块、几万块的流氓行为，但你是用了不该用的添加剂、非食用物质、故意的不当宣传用语及夸大其词、使用不合格原辅料的（暂定义为B类标签问题），请先去自首；某局以A类标签问题坚持罚款数万甚至数十万且不给与任何整改机会的，某质量协会/某食品协会/其他某些协会等以A类标签问题施以行业自律名义、违反行业法则、引起消费者投诉等理由处以巨额罚款的。
    3.生产企业需要加强自己在食品标准以及食品方面法律法规的知识，自己明明存在了诸多的标签问题，还在埋怨打假人总是找你，我还想问你呢，怎么人家都那么喜欢找你啊！这里是需要帮助自己没有问题却被打假人栽赃的、并不是确切问题的模棱两可的问题被某局某协问责的、标签存在A类一般性问题但投诉者索赔巨额金钱却不接受商品补偿的，所以产品存在质量问题以及标签存在B类问题的，早一点改正好减轻罪孽。
    4.这些方法，是双面性的，可以被生产企业使用，也可能引起职业打假人的注意，也可能被政府部门或协会的注意到，所以祝君在积极应对的同时，加强自己能力的提升，不要让人家钻了空子，重视产品质量的企业，愿意做到尽善美的企业才可能更快的崛起。
请看各楼：    一、生产企业如何和职业打假人打交道：辩驳有据，有错就认。    在96楼   
二、生产企业应对职业打假人的恶意敲诈：依靠法律用证据反制敲诈勒索。    在97楼
三、生产企业和监管单位打交道：不卑不亢，积极响应积极配合。    在193楼四、欢迎标签霸主lyp1305 杨柳版主 闪亮登场：打铁还得靠自身硬，别伸脸让人打：生产企业在包装上面注意的部分事项。

   我就拿个板凳等老师闪亮登场~~~

非常关注，最痛恨那些职业打假的人。索赔不满足就举报

这个必须要支持下
我们前几个月也遇到了一个职业打假人
他很坦诚地说他就是靠这个赚钱，车子里面是各公司他搜集到的投诉样品
恨的牙痒痒，可也拿他没办法

搬个小板凳，坐听老师详解呀！

支持支持……我们总是遇到类似的情况……

1、杨柳的这个帖子，也可以去看看，[公告] 版块活动：面对投诉，您是如何应对的？   http://bbs.foodmate.net/thread-599898-1-1.html

2、对于恶意投诉，提个问题，如何界定呢？感觉这个恶意属于难以界定的范围啊，各个公司当然都有一些自己的标准，但是好像也没有一个统一的标准吧
   希望老师能详细的分析下，或者举例详解。