[求助] 充分证据证明产品标签没有问题,但是监管局不处理,要我们跟消费者协商…… 只看楼主

我们产品碰到了打假人,购买了2000+的产品,要求十倍赔偿,也就是要两三万。这款被打假的产品标签送过检,检测报告合格确定没有问题,写了个说明函以及把检测报告等相关信息提交给监管,但是监管说要我们打电话去给这个人解释,协商后回复他
那不就是要我们赔的意思嘛,还是怎么样,想问问各位老师有没有碰到过这种情况
ps这个监管不是浙江的,浙江的监管局不会这样……
  • 2# 3501
  • 2024-6-27 14:46
拒绝协商,终止调解。就这么硬气回他。
或者打个电话象征性的问候一下打假人,然后回复:经协商无果,终止调解。
如果确实没有问题,你把说明函和检测报告给打假人一份,告诉他赔偿没有,打官司可以奉陪!
引用: 3501 发表于 2024-6-27 14:46
拒绝协商,终止调解。就这么硬气回他。
或者打个电话象征性的问候一下打假人,然后回复:经协商无果,终止 ...

好的了解了,谢谢老师!
引用: 石竹 发表于 2024-6-27 14:48
如果确实没有问题,你把说明函和检测报告给打假人一份,告诉他赔偿没有,打官司可以奉陪!

好的,谢谢老师!
如果,你们的产品确实没有问题,那就好说

本来流程就是这样

遇到投诉

监管是要先调解的,调解的过程基本上就是企业自己去联系

你们准备好材料去沟通就行

沟通不下来就给监管部门写一个说明书,简单描述事件、沟通结果,最后再说一句我司产品没有问题,因无法满足对方索赔要求,决定不再调解。

然后剩下的就基本和你们无关了
认为产品标签没问题就直接拒绝赔偿,让打假的直接上法院打官司好了
引用: 猫了个猫 发表于 2024-6-27 14:53
如果,你们的产品确实没有问题,那就好说

本来流程就是这样

了解,那可能是不同的地区要求不一样。浙江这边我们是直接回复函解释,相关资料和检测报告提交就好了,不会要我们打电话去协商,也是第一次碰到这种情况,所以有点疑惑了,谢谢老师的回复~
引用: 小锦鲤_BAc 发表于 2024-6-27 14:56
了解,那可能是不同的地区要求不一样。浙江这边我们是直接回复函解释,相关资料和检测报告提交就好了,不 ...

可能你们当地服务比较好,有些事情就帮你们做了吧
引用: 喵喵喵啊 发表于 2024-6-27 14:54
认为产品标签没问题就直接拒绝赔偿,让打假的直接上法院打官司好了

好的,等会先电话跟他解释下,行不通就再看看后续
引用: 猫了个猫 发表于 2024-6-27 14:59
可能你们当地服务比较好,有些事情就帮你们做了吧

确实,很感谢我们这边的监管
引用: 小锦鲤_BAc 发表于 2024-6-27 14:59
好的,等会先电话跟他解释下,行不通就再看看后续

  坚决拒绝,不能养虎为患啊
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